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RDV Digital Cercle des Partenaires du Numérique Alliancy
« Gestion de crise(s) : comment les acteurs du numérique anticipent et construisent la confiance ? »

La crise challenge depuis plus d’un an la transformation de nos organisations et nous pousse à accélérer. Mais bien qu’exceptionnelle, elle n’est qu’un exemple parmi d’autres et savoir réagir à tous types de crise devient une nécessité vitale pour les organisations.

Les exemples ne manquent d’ailleurs pas. Que ce soit à travers des incendies industriels comme ceux connus à l’usine Lubrizol de Rouen en 2019 ou à Strasbourg pour OVH en 2021, ou encore avec les cyberattaques à large spectre comme WannaCry en 2017 ou celle ayant touché l’éditeur SolarWind en 2020.

Plus que jamais, il faut donc anticiper les crises pour préparer demain. Mais qu’est-ce que cela implique pour nos entreprises et leurs business ? Les exemples précédents montrent surtout à quel point nous sommes interdépendants. La crise, certes subie par un acteur, devient rapidement celle de tout son écosystème.

Savoir communiquer en gestion de crise dans un monde où tout se sait et se commente en direct sur les réseaux sociaux, sans le filtre des médias, est donc devenu un impératif. Mais si les crises dépassent le périmètre immédiat de chacune de nos organisations, elles interrogent autant notre capacité à prendre nos responsabilités qu’à travailler avec les autres…
Et cela est d’autant plus vrai pour les acteurs de l’économie numérique, passés au grill des exigences du public en termes de confiance, d’engagement et de solidarité vis-à-vis de leurs clients, de leurs usagers finaux et plus généralement de toute la société.

• A quelles crises se préparer en tant qu’éditeur de logiciel, opérateur de cloud ou intégrateur ?
• Quelle gouvernance adopter pour y faire face ?
• Et quel parti-pris avoir pour construire de la confiance malgré ce contexte incertain ?

Jun 9, 2021 06:00 PM in Paris

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